Česta pitanja

KORISNIČKI NALOG

Želim da napravim korisnički nalog.
Kupovinu možete izvršiti kao GOST ili kao REGISTROVANI član. Registracija je jednostavna i omogućava brži I lakši proces kupovine.

Želim da promenim moje lične podatke.
Da biste promenili podatke kliknite na »moj nalog« (ikonica čoveka)u gornjem desnom uglu stranice. Na opciji »detalji o računu / pogledaj adrese« možete promeniti podatke u bilo kom trenutku. Oni su poverljivi i neće biti prosleđeni trećim licima. Sigurnost Vaših podataka je važna, zato koristite sigurnosne lozinke.

Zaboravio sam lozinku.
Vašu lozinku možete promeniti na veoma jednostavan način. Registrujte se kao kupac, kliknite na »moj nalog«. Možete promeniti lozinku u kategoriji Zaboravljena lozinka. Nakon promene lozinke dobićete e-mail s Vašim novim podacima. Pri sledećoj registraciji koristite novu lozinku,

Da li mogu da kupujem bez registracije korisničkog naloga?
Uvek možete izvršiti kupovinu kao gost XYZ internet prodavnice, bez registracije korisničkog naloga. Kada ste spremni za kupovinu, izaberite ""nastavi bez prijave""...

Korpa za kupovinu
U korpi za kupovinu možete videti sadržaj kupovine, izbrisati i promeniti broj izabranih artikala. Ne možemo garantovati zalihe za proizvode u korpi. Ako neki od proizvoda nestanu, sadržaj korpe će se ažurirati.

PLAĆANJA & POVRAĆAJ

Koje metode i tipove plaćanja omogućavate?
U XYZ internet prodavnici omogućeno je plaćanje platnim karticama na sledeće načine:
- DINA
- Mastercard (do 6 rata)
- Maestro
- Visa (do 6 rata)
- American Express (do 6 rata)

Kada se zadužujem za iznos moje kupovine?

Po poručivanju i odabiru plaćanja bankovnom karticom,platna kartica će biti automatski zadužena.

Da li mogu da promenim porudžbinu?

Po završetku kupovine, poslaćemo vam e-poruku sa potvrdom sa detaljima kupovine. Ako je vaša porudžbina već poslata, ne može se otkazati ili promeniti.

Da li je moja kupovina sigurna?
Jedan od naših glavnih prioriteta je sigurnost na mreži za naše on-line kupce. Nastojimo da pružimo pouzdano, kvalitetno, stabilno i pre svega sigurno okruženje za kupovinu putem interneta. Naša web stranica ima EV SSL sertifikat, što je najviši oblik bezbednosnog protokola, pogodan za web prodavnice preko kojih se vrše online plaćanja i transakcije. Sertifikat omogućava visok nivo šifriranja i osigurava da korisnik pristupa autentičnoj web lokaciji.

SLANJE

Koji su načini slanja robe?
U postupku poručivanja su prikazani mogući načini slanja robe, troškovi isporuke i procenjeno vreme isporuke robe. Isporuka robe moguća je na sledeće načine: preuzimanjem u radnji XYZ, kućna dostava - standardna isporuka preko kurirske službe Post Express

Koliki je trošak isporuke?
Troškovi isporuke variraju u zavisnosti od načina isporuke robe:

Preuzimanje u radnji XYZ je besplatno.

Standardna isporuka, 5 radnih dana


Da li mogu da pratim status svoje porudžbine?
Putem e-mail-a ćete dobiti obaveštenje o vašoj pošiljci zajedno sa brojem za praćenje vašeg paketa. Preko veb stranice službe za isporuku možete pratiti gde se Vaša pošiljka trenutno nalazi i kada je predviđeno vreme isporuke.

POVRAT ROBE                                                                                                

Kako mogu da vratim kupljenu robu?
Kupljenu robu možete vratiti u roku od 14 dana od dana prijema naručenih prozvoda. Roba koju želite da vratite mora da sadrži ispunjen obrazac za povraćaj(izjava o odustanku od ugovora) koji ste dobili u paketu po isporuci, kopiju računa i detalje za povraćaj novca. Roba se mora vratiti neoštećena i u istoj količini. Opcija povrata se ne odnosi na već korišćene proizvode i proizvode koji više nisu originalno upakovani. Roba se mora vratiti u originalnom pakovanju.Troškove vraćanja robe snosi kupac,osim u slučaju kada je razlog povraćaja greška prodavca.
Robu možete poslati na adresu XYZ TC Ušće (za internet prodavnicu), Bulevar Mihajla Pupina 4, 11070 Novi Beograd putem odabrane kurirske službe, o svom trošku ili besplatno doneti u prodavnicu XYZ.

Kada primam povrat novca ako vratim proizvod?
U slučaju povrata proizvoda, novac će Vam biti vraćen najkasnije u roku od 3 do 14 dana od prijema vraćene robe, na način plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine. Kada primimo robu, bićete obavešteni putem e-maila. Povrat novca traje do 14 radnih dana da bi se prikazao na vašem računu zbog različitog vremena obrade između pružaoca usluga plaćanja. Kada izvršimo povraćaj sredstava dobićete poruku putem e-maila.Ako nakon više od 14 dana povrat novca nije vidljiv na vašem računu, obratite se svojoj banci i dostavite im potvrdu o povraćaju sredstava od strane Sportina d.o.o. Beograd

Proizvod je bio oštećen ili sa greškom pri prijemu paketa. Šta treba da uradim?
Ako je roba oštećena, možete je vratiti uz priloženi obrazac za vraćanje, koji označava koji proizvod želite da vratite i razlog vraćanja (5) oštećenog proizvoda. Troškove povrata robe snosi kupac. Po prijemu robe dobićete obaveštenje o primljenoj robi i postupku za rešavanje reklamacija. Ako reklamaciju potvrdi i odobri stručna služba za rešavanje reklamacija, kupac ima mogućnost zamene robe, povrata kupoprodajne cene ili uklanjanja greške. U slučaju pozitivno rešene reklamacije, kupcu se nadoknađuju troškovi slanja robe.

Kako mogu da zamenim kupljeni proizvod?
Ako želite kupljeni proizvod da zamenite za drugi, morate da ga vratite i izvršite novu kupovinu.

AUTENTIČNOST PROIZVODA

Da li su svi proizvodi u internet prodavnici autentični? Kao ovlašćeni prodavac na internetu Trgovac prodaje samo autentične proizvode.

KARTICA KLUBA XYZ

Mogu li da koristim pogodnosti članstva na kartici lojalnosti prilikom online kupovine?
Trenutno članovi XYZ kluba lojalnosti svoje stečene pogodnosti mogu koristiti samo u maloprodajnim XYZ prodavnicama širom Srbije. Uskoro ćemo omogućiti i korišćenje pogodnosti kluba putem internet prodavnice, novom nadogradnjom mrežne platforme. Za to vreme članove kluba XYZ razmazićemo posebnim promocijama za kupovinu putem Interneta o kojima ćemo ih obavestiti putem e-vesti.

E-VESTI

Želim da se prijavim za primanje E-vesti.
Ako se želite prijaviti na E-vesti, ispunite obrazac u iskačućem prozoru sa svojom adresom E-pošte.

Kako se mogu odjaviti od primanja E-vesti?

Možete se odjaviti od primanja E-vesti u bilo koje vreme. Da biste to učinili, dovoljno je da kliknete na "odjava" u podnožju primljenih vesti.

PROMOCIJE

Da li se popusti sabiraju ?
Popusti, promotivni kodovi i druge pogodnosti se ne sabiraju, osim ako u Internet prodavnici nije izričito navedeno drugačije.

Koji proizvodi su obuhvaćeni promotivnim kodom?

Promotivni kod važi za oglašeni asortiman proizvoda ili brend. Kada dodate proizvode u korpu za kupovinu i unesete promotivni kod, rezime porudžbine pokazuje na kojim proizvodima je primenjen kod. Promocije se nikada ne odnose na marke UGG, BOSS, HUGO, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Kako da koristim kod za popust?

Kodove za popust ili kupone za Internet prodavnicu mogu da koriste i gosti i registrovani kupci Internet prodavnice. Da biste koristili kupon, prvo morate odabrati željeni proizvod (e), zatim kliknuti na korpu i nastaviti do „Plaćanje“. Prikazaće se opcija „Kod za popust“, gde je potrebno da u polje unesete kod i kliknete na dugme „Upotrebi kod". Program će zatim izračunati popust.